Rücksendung

Du hast es dir anders überlegt? Kein Problem – du kannst deine Bestellung ganz einfach innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.

Der Rückversand ist für dich kostenfrei, solange alles in ein Paket passt und du aus Deutschland zurücksendest. Bei Sperrgut oder einer Rücksendung aus dem Ausland trägst du die Versandkosten selbst.

Rücksendung per Post

Retoure anmelden
Fülle einfach unser Onlineformular aus.

Produkt einsenden
Verpacke das Produkt sicher und sende es kostenfrei mit DHL zurück.

Prüfung
Sobald das Paket bei uns eintrifft, prüfen wir die Rücksendung innerhalb von 2–3 Werktagen.

Erstattung
Wir erstatten dir den Kaufbetrag – abhängig von der gewählten Zahlungsmethode.

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Rückgabe in der Filiale

Produkt mitbringen
Komm einfach mit dem Produkt und dem Kaufbeleg in eine unserer Filialen.

Vor Ort prüfen lassen
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter prüfen den Umtausch direkt vor Ort.

Rückgabe bestätigen
Nach der Prüfung dokumentieren wir die Rückgabe für dich.

Erstattung
Wir erstatten dir den Kaufbetrag – abhängig von der gewählten Zahlungsmethode.

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Fragen zu Rücksendungen

Rücksendung & Rückgabe in der Filiale

Du kannst Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben – ganz ohne Angabe von Gründen.

Bitte melde deine Rücksendung über unser Onlineformular an. So können wir sie schneller bearbeiten und dir direkt ein Retourenlabel zur Verfügung stellen.

Ja. Wenn du keine Rechnung hast, genügt auch die Bestellnummer aus dem Onlineshop. Bei Filialkäufen hilft uns die Kundennummer dabei, deinen Vorgang zu finden.

Innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung kostenfrei, sofern das Produkt mit unserem Versandlabel per DHL zurückgeschickt wird und in ein normales Paket passt. Bei Speditionsware oder Rücksendungen aus dem Ausland trägst du die Kosten selbst.

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Zustand der Ware i. d. R. innerhalb von 2–3 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt im Anschluss – je nach Zahlungsart kann das unterschiedlich lange dauern:
• PayPal: ca. 1–2 Werktage
• Kreditkartenzahlung: ca. 1–2 Werktage
• Banküberweisung (Vorkasse): ca. 10 Werktage
• Lastschrift: ca. 2 Werktage
• Rechnungskauf: ca. 10 Werktage

Bitte achte darauf, dass dein Produkt sicher verpackt ist - so kommt es unbeschadet bei uns an.
Außenverpackung: Wähle einen stabilen Karton, der Stöße abdämpfen kann.
Innenverpackung: Fülle Hohlräume mit Polstermaterial (z. B. Papier oder Luftpolsterfolie), damit das Produkt nicht verrutscht.
Verschließen: Verwende starkes Klebeband und achte auf einen festen, lückenlosen Verschluss.

Ja, das ist möglich. Auch in der Filiale gekaufte Produkte kannst du über unser Onlineformular anmelden und per Post zurücksenden.

Ja, bring dein Produkt einfach in eine unserer Calumet-Filialen – zusammen mit deinem Kaufbeleg oder der Bestellnummer.

Sperrgut kannst du entweder direkt in einer Calumet-Filiale abgeben oder online zurücksenden. Für die Online-Rückgabe füllst du bitte das Onlineformular aus. Ein kostenloses Retourenlabel können wir für Sperrgut leider nicht anbieten – du musst das Paket selbst frankieren und an folgende Adresse schicken:

Calumet Photo Video GmbH
Retourenabteilung
Porgesring 4
22113 Hamburg

Bitte achte auf eine sichere Verpackung, damit deine Rücksendung unbeschadet bei uns ankommt.

Ja, das ist möglich. Bitte achte darauf, dass du alle betroffenen Bestellnummern bzw. Rechnungsnummer im Retourenformular angibst. So können wir deine Rücksendung schnell und korrekt zuordnen. Alternativ kannst du auch alle Rechnungen in das Paket legen.

Ja, nach dem Ausfüllen des Retourenformulars kannst du auswählen, ob du das Label selbst drucken oder per QR-Code nutzen möchtest. Zeige den QR-Code einfach in einer DHL-Filiale oder Packstation vor – dort wird das Label dann für dich ausgedruckt.

Wenn du aus dem Ausland bestellst und eine Rücksendung vornehmen möchtest, kannst du deine Retoure ebenfalls über unser Onlineformular anmelden. Bitte beachte: Ein kostenloses Rücksendeetikett bieten wir aktuell nur für Rücksendungen innerhalb Deutschlands an. Du musst das Paket also selbstständig frankieren und auf eigene Kosten an uns zurücksenden.

Die Rücksendeadresse lautet:

Calumet Photo Video GmbH
Retourenabteilung
Porgesring 4
22113 Hamburg
Deutschland

Tipp: Bewahre bitte den Versandbeleg mit Sendungsverfolgung auf, bis wir deine Retoure bestätigt haben.

If you placed your order from abroad and want to return an item, you can still register your return using our online form. Please note: We currently only provide free return labels for returns within Germany. You will need to arrange and pay for the return shipping yourself.

Please send your return to:

Calumet Photo Video GmbH
Returns Department
Porgesring 4
22113 Hamburg
Germany

Tip: Please keep the shipping receipt and tracking number until your return has been confirmed.

Zahlung & Erstattung

Wenn du deine Bestellung vollständig zurücksendest und die Retoure innerhalb des Zahlungsziels bei uns eintrifft, musst du die Rechnung nicht bezahlen. Die Rechnung wird nach Eingang und Prüfung der Retoure automatisch storniert – das dauert in der Regel 3–5 Werktage.

Geht die Retoure nach Ablauf des Zahlungsziels bei uns ein, muss die Rechnung zunächst bezahlt werden, um Mahngebühren zu vermeiden. Nach der Prüfung erstatten wir dir den entsprechenden Betrag zurück.

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Zustand der Ware i. d. R. innerhalb von 2–3 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt im Anschluss – je nach Zahlungsart kann das unterschiedlich lange dauern:
• PayPal: ca. 1–2 Werktage
• Kreditkartenzahlung: ca. 1–2 Werktage
• Banküberweisung (Vorkasse): ca. 10 Werktage
• Lastschrift: ca. 2 Werktage
• Rechnungskauf: ca. 10 Werktage

Wir erstatten dir den Betrag auf dem gleichen Weg, wie du bezahlt hast.

Wenn du einen Geschenkgutschein (oder teilweise einen) zur Bezahlung genutzt hast, wird der entsprechende Betrag nach Prüfung der Retoure wieder deinem Gutscheinguthaben gutgeschrieben. Wir reaktivieren somit deinen Gutscheincode. Du kannst das Guthaben dann für deine nächste Bestellung einsetzen.

Rücksendebedingungen & Widerrufsrecht

Ja, bestimmte Produkte sind gemäß § 312g BGB vom Widerrufsrecht und damit auch vom Umtausch ausgeschlossen. Das betrifft vor allem Produkte, bei denen der Schutz vor Manipulation oder die Beschaffenheit der Ware eine Rückgabe ausschließen. Dazu gehören:
• Versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen sowie Computersoftware, wenn die Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde (z.  B. originalverpackte DVDs, Blu-rays, CDs oder Softwareboxen mit Datenträgern)
• Software-Lizenzschlüssel, die per Post oder elektronisch (z.  B. per E-Mail) übermittelt wurden (z.  B. Seriennummern oder Aktivierungscodes für Adobe, Capture One etc.)
• Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden (z.  B. geöffnete Reinigungsflüssigkeiten, vermischte Fotochemikalien)
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (z. B. In-Ear Kopfhörer oder Reinigungstücher)

Diese Produkte können nach dem Öffnen oder der Nutzung nicht mehr weiterverkauft werden – daher ist ein Umtausch oder Widerruf in diesen Fällen ausgeschlossen.

Wenn du unsicher bist, ob dein Produkt unter diese Regelung fällt, helfen wir dir gerne persönlich weiter.

Ja, grundsätzlich ist die Rückgabe von Druckern und Tintenpatronen möglich.
Bitte beachte jedoch: Für eine vollständige Erstattung müssen die Produkte unbenutzt und originalverpackt sein. Sobald Tintenpatronen oder Laserkartuschen geöffnet oder in ein Gerät eingesetzt wurden, ist eine Rücknahme nur mit einem deutlichen Wertabzug (bis zu 50 %) möglich.
Bei Druckern gilt das Gleiche – auch hier muss das Gerät unbenutzt und vollständig sein. Wenn bereits Tintenpatronen eingesetzt wurden, erfolgt die Rücknahme ebenfalls nur mit Wertabzug (bis zu 50 %).

Du bist nicht verpflichtet, die Originalverpackung aufzubewahren, um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Eine Rücksendung ist auch ohne OVP möglich.

Bitte beachte aber: Wenn die Originalverpackung fehlt, können wir das Produkt nicht mehr als Neuware weiterverkaufen. In diesem Fall stufen wir es als neuwertigen Rückläufer ein und ziehen dir einen entsprechenden Wertersatz vom Erstattungsbetrag ab.

Unser Tipp: Bewahre die Originalverpackung am besten bis zum Ende der Widerrufsfrist auf – so vermeidest du Abzüge und erleichterst die Rückabwicklung.

Wenn das Produkt deutlich benutzt oder beschädigt bei uns ankommt, prüfen wir den Zustand sorgfältig.

Solange die Nutzung im Rahmen eines normalen Funktionstests liegt, ist das kein Problem. Wenn wir jedoch feststellen, dass das Produkt über das übliche Testen hinaus genutzt oder beschädigt wurde, können wir einen Wertersatz abziehen – je nach Zustand und Wert der Ware. Das betrifft z.  B. starke Gebrauchsspuren, beschädigte Teile oder fehlendes Zubehör.

Unser Ziel ist immer eine faire und nachvollziehbare Lösung – du erhältst in jedem Fall eine Info, falls ein Abzug vorgenommen wird.

Wir kontaktieren dich in solchen Fällen. Du hast dann die Möglichkeit, das Zubehör kostenlos nachzusenden. Alternativ können wir einen Wertersatz für das fehlende Zubehör abziehen.

Sonderfälle & Probleme

Das tut uns leid! Bitte kontaktiere unseren Kundenservice – wir organisieren eine schnelle und kostenfreie Rückholung und schicken dir den richtigen Artikel.

Melde dich bitte bei unserem Kundenservice. Wir kümmern uns schnellstmöglich um einen Austausch oder die Rücknahme des defekten Produkts.

Kostenloser Versand ab 39,- €
0%-Finanzierung
30 Tage kostenlose Rücksendung
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